Conditions de réservation

Ces conditions régissent les réservations effectuées sur sailingbeyondlimits.com et totalitysotogrande.com. En cochant la case avant de payer, vous les acceptez avec la politique de confidentialité.

1. Qui nous sommes et notre rôle

Le site est exploité par Sailing Beyond Limits, S.L. (NIF B75371963), dont les informations figurent dans les mentions légales. Nous agissons comme agence intermédiaire : nous vendons et gérons la réservation, et l’expérience est assurée par l’armateur ou l’opérateur local qui exploite cette sortie (indiqué sur chaque page). Le contrat de service est conclu entre vous et cet opérateur, par notre intermédiaire.

2. Réservation et confirmation

Vous choisissez l’expérience, la date, le départ et le nombre de personnes, et voyez la disponibilité en temps réel. La réservation est confirmée lorsque le paiement est accepté et que vous recevez l’e-mail de confirmation avec votre référence. Conservez-le : il peut être demandé au point de rendez-vous. S’il n’arrive pas en quelques minutes, vérifiez vos courriers indésirables ou écrivez à booking@sailingbeyondlimits.com.

3. Prix et paiement

Les prix sont affichés en euros et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire (par exemple, une taxe portuaire payable sur place figure sous « non inclus »). Le montant total est prélevé par carte à la réservation, via un prestataire de paiement sécurisé ; nous ne voyons jamais votre numéro de carte. Le prix affiché à la dernière étape est le prix que vous payez.

4. Modifications de votre part, annulation et absence

Chaque sortie a sa propre règle d’annulation, indiquée sur sa page et dans la politique d’annulation : certaines sont annulables gratuitement jusqu’à un certain nombre d’heures avant le départ, d’autres ne sont pas remboursables. Pour annuler ou modifier, écrivez à booking@sailingbeyondlimits.com avec votre référence. Si vous ne vous présentez pas à l’heure du départ, la réservation est considérée comme non honorée et n’est pas remboursée.

5. Météo, sécurité et annulations par l’opérateur

Le capitaine ou l’opérateur peut reporter, modifier ou annuler un départ pour cause de météo, d’état de la mer ou de sécurité, et sa décision est définitive. Dans ce cas, une autre date ou le remboursement du montant payé pour la sortie annulée vous sera proposé. Suivez toujours les consignes de sécurité de l’équipage.

6. Vos obligations

Consultez la page avant de réserver : âge minimum, conditions de santé, ce qu’il faut emporter, point de rendez-vous et horaires. Vous devez fournir des données exactes, arriver à l’heure et respecter l’équipage, les autres passagers et l’environnement. L’opérateur peut refuser l’embarquement à toute personne mettant la sécurité en danger, sans remboursement.

7. Passagers de croisière

Certaines excursions s’adressent aux croisiéristes et demandent le nom du navire, votre heure d’embarquement et votre heure de débarquement. Les heures sont celles du lieu de destination, pas celles du navire. Vérifiez que vous pouvez regagner le navire à temps : l’opérateur n’est pas responsable des départs manqués en raison d’un horaire incompatible avec l’excursion.

8. Droit de rétractation

Les services de loisirs pour une date ou une période déterminée sont exclus du droit de rétractation de 14 jours (article 103 l) de la loi espagnole sur la protection des consommateurs, décret royal législatif 1/2007, et article 16 l) de la directive 2011/83/UE). Les droits d’annulation sont donc ceux de la politique d’annulation.

9. Responsabilité

Nous répondons de la bonne gestion de votre réservation. L’opérateur répond de la prestation du service, et les passagers de leur comportement et de leurs effets. Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité que la loi ne permet pas de limiter ni vos droits de consommateur.

10. Réclamations et droit applicable

Envoyez toute réclamation à booking@sailingbeyondlimits.com, avec votre référence de réservation. Ces conditions sont régies par le droit espagnol. Les consommateurs peuvent saisir les tribunaux de leur lieu de résidence, conformément à la législation de consommation applicable.