Centro de ayuda: preguntas frecuentes

Depende de la experiencia. En los chárteres privados el precio es por barco y el barco es solo para tu grupo; en las salidas compartidas el precio es por persona y pueden ir otros viajeros. Junto al precio, cada salida indica «por barco» o «por persona».

La ruta habitual y los puntos destacados están en la descripción de cada salida. La ruta final depende del patrón, del tiempo y del estado de la mar, y los tiempos pueden variar. Los avistamientos de fauna u otros fenómenos naturales no están garantizados salvo que la ficha lo diga.

Cada ficha tiene una sección «Punto de encuentro», y los pasos de la reserva indican si se ofrece recogida en hotel. Compruébalo antes de reservar.

Tu reserva queda confirmada cuando se acepta el pago y recibes el correo de confirmación con tu referencia. La disponibilidad se muestra en tiempo real, pero una fecha que aparece como disponible no queda reservada para ti hasta que completas el pago. Algunas experiencias se venden por varios canales a la vez y comparten el calendario del operador.

Pagas el importe total con tarjeta al reservar, a través de un proveedor de pago seguro: nunca vemos el número de tu tarjeta. El precio que ves en el último paso es el que pagas. No hay opción de pagar solo un depósito online.

Cada salida tiene su propia regla, indicada en su ficha y en la política de cancelación: algunas se pueden cancelar gratis hasta unas horas antes de la salida y otras no son reembolsables. Si no te presentas, el importe no se reembolsa. Para cancelar o cambiar una reserva, escribe a booking@sailingbeyondlimits.com con tu referencia antes del plazo.

El patrón o el operador decide si es seguro navegar, y su decisión es definitiva. Si una salida se aplaza, se modifica o se cancela por meteorología, estado de la mar o seguridad, puedes elegir otra fecha o el reembolso íntegro de la salida cancelada, también en las no reembolsables. Lo que cuenta es la seguridad de la navegación, no simplemente que esté nublado o llueva. Te recomendamos revisar la previsión 48–72 horas antes y escribirnos si tienes dudas.

Si la salida no puede realizarse como se reservó, el operador propondrá una embarcación comparable u otra fecha; si ninguna te conviene, puedes elegir el reembolso de la salida cancelada. Escribe a booking@sailingbeyondlimits.com con tu referencia y lo coordinamos con el operador. Esto no limita tus derechos legales como consumidor.

Las fotos muestran el tipo de experiencia y pueden ser de la embarcación habitual o de una similar. No garantizamos un modelo, una distribución ni unas instalaciones concretas (salón interior, camarote, baño, sombra…) salvo que la ficha lo indique. Si el barco previsto no está disponible (avería, mantenimiento), el operador puede ofrecer una embarcación comparable, con capacidad y categoría similares y los servicios esenciales que contrataste. Si el cambio es relevante, se te informará y podrás elegir, conforme a las condiciones de cancelación y a tus derechos legales, otra fecha, otra solución o el reembolso.

Lo que dice la lista «Incluye» de la salida. Lo que no está en esa lista no está incluido, y la lista «No incluye» recoge los extras habituales (tasas, propinas…). El precio que ves en el último paso es el que pagas, con los impuestos aplicables salvo que la ficha indique otra cosa. Si necesitas algo que no figura, puede acordarse con el operador después de reservar.

Exactamente lo que dice la lista «Incluye» de cada salida. «Barra libre» significa las bebidas de esa lista: no garantizamos marcas ni tipos concretos (como champán, prosecco, vodka, whisky o rosado) ni cantidades salvo que la ficha los cite. Cualquier otra cosa (bebidas extra, catering, menús especiales, alergias o restricciones alimentarias) se acuerda con el operador después de reservar y puede tener suplemento.

La ficha no fija una norma general, y la decoración, la comida y bebida ajenas o los servicios extra no están incluidos salvo que la ficha lo indique. Si es una ocasión especial, cuéntanoslo en las notas de la reserva y acuerda los detalles con el operador después: allí se confirman las restricciones (por ejemplo globos, confeti, velas o cualquier cosa que pueda caer al mar) y cualquier suplemento. No podemos garantizar servicios que no figuren en la ficha.

Sailing Beyond Limits, S.L. vende y gestiona la reserva como agencia. La salida la realiza el armador u operador local de ese barco, una empresa independiente. El contrato del servicio se forma entre tú y ese operador, a través de nosotros. Para cualquier cambio, duda o incidencia, escribe a booking@sailingbeyondlimits.com con tu referencia y lo coordinamos con el operador.

Cuéntanoslo cuanto antes en booking@sailingbeyondlimits.com con tu referencia de reserva y, si puedes, fotos: pediremos una solución al operador (una sustitución adecuada, un reembolso u otra medida que proceda). Nada de nuestras condiciones limita tus derechos legales como consumidor.