Centro de ajuda: perguntas frequentes

Depende da experiência. Nos charters privados o preço é por barco e o barco é só para o seu grupo; nas saídas partilhadas o preço é por pessoa e podem ir outros viajantes. Junto ao preço, cada saída indica «por barco» ou «por pessoa».

O percurso habitual e os pontos de interesse estão na descrição de cada saída. O percurso final depende do comandante, do tempo e do estado do mar, e os tempos podem variar. Os avistamentos de fauna ou outros fenómenos naturais não estão garantidos, salvo indicação na página.

Cada página tem uma secção «Ponto de encontro», e os passos da reserva indicam se há recolha no hotel. Confirme antes de reservar.

A sua reserva fica confirmada quando o pagamento é aceite e recebe o email de confirmação com a referência. A disponibilidade é mostrada em tempo real, mas uma data que aparece como disponível não fica reservada para si até concluir o pagamento. Algumas experiências são vendidas por vários canais em simultâneo e partilham o calendário do operador.

Paga o valor total por cartão ao reservar, através de um fornecedor de pagamento seguro: nunca vemos o número do seu cartão. O preço que vê no último passo é o que paga. Não há opção de pagar apenas um depósito online.

Cada saída tem a sua própria regra, indicada na sua página e na política de cancelamento: algumas podem ser canceladas gratuitamente até algumas horas antes da saída e outras não são reembolsáveis. Se não comparecer, o valor não é reembolsado. Para cancelar ou alterar uma reserva, escreva para booking@sailingbeyondlimits.com com a sua referência antes do prazo.

O comandante ou o operador decide se é seguro navegar, e a sua decisão é definitiva. Se uma saída for adiada, alterada ou cancelada por meteorologia, estado do mar ou segurança, pode escolher outra data ou o reembolso total da saída cancelada, também nas não reembolsáveis. O que conta é a segurança da navegação, não simplesmente estar nublado ou chover. Recomendamos consultar a previsão 48–72 horas antes e escrever-nos se tiver dúvidas.

Se a saída não puder ser realizada como reservada, o operador proporá uma embarcação comparável ou outra data; se nenhuma lhe convier, pode escolher o reembolso da saída cancelada. Escreva para booking@sailingbeyondlimits.com com a sua referência e coordenamos com o operador. Isto não limita os seus direitos legais como consumidor.

As fotografias mostram o tipo de experiência e podem ser da embarcação habitual ou de uma semelhante. Não garantimos um modelo, uma distribuição ou instalações concretas (salão interior, cabine, casa de banho, sombra…), salvo se a página o indicar. Se o barco previsto não estiver disponível (avaria, manutenção), o operador pode oferecer uma embarcação comparável, com capacidade e categoria semelhantes e os serviços essenciais contratados. Se a mudança for relevante, será informado e poderá escolher, de acordo com as condições de cancelamento e os seus direitos legais, outra data, outra solução ou o reembolso.

O que diz a lista «Inclui» da saída. O que não consta dessa lista não está incluído, e a lista «Não inclui» mostra os extras habituais (taxas, gorjetas…). O preço que vê no último passo é o que paga, com os impostos aplicáveis, salvo indicação em contrário. Se precisar de algo que não consta, pode ser combinado com o operador depois de reservar.

Exatamente o que diz a lista «Inclui» de cada saída. «Open bar» significa as bebidas dessa lista: não garantimos marcas nem tipos concretos (como champanhe, prosecco, vodka, whisky ou rosé) nem quantidades, salvo se a página os indicar. Qualquer outra coisa (bebidas extra, catering, menus especiais, alergias ou restrições alimentares) é combinada com o operador depois de reservar e pode ter suplemento.

A página não fixa uma regra geral, e a decoração, a comida e bebida próprias ou os serviços extra não estão incluídos, salvo indicação na página. Se for uma ocasião especial, diga-nos nas notas da reserva e combine os detalhes com o operador depois: aí são confirmadas as restrições (por exemplo balões, confete, velas ou qualquer coisa que possa cair ao mar) e qualquer suplemento. Não podemos garantir serviços que não constem da página.

A Sailing Beyond Limits, S.L. vende e gere a reserva como agência. A saída é realizada pelo armador ou operador local desse barco, uma empresa independente. O contrato do serviço forma-se entre si e esse operador, através de nós. Para qualquer alteração, dúvida ou incidente, escreva para booking@sailingbeyondlimits.com com a sua referência e coordenamos com o operador.

Diga-nos o mais cedo possível em booking@sailingbeyondlimits.com com a referência da reserva e, se puder, fotografias: pediremos uma solução ao operador (uma substituição adequada, um reembolso ou outra medida aplicável). Nada nas nossas condições limita os seus direitos legais como consumidor.